配送について
Nicoiro / melt as one の配送に関するご案内です。
Nicoiro / melt as one のアイテムを、できるだけ迅速にお届けできるよう努めております。
以下に配送に関する詳細をまとめましたので、参考にしていただけますと幸いです。
shipping schedule発送について
- ご注文から2営業日以内（土日祝を除く）に発送いたします。予約商品は、各商品ページに記載の発送予定に沿って発送いたします。
- 土日祝日は発送業務をお休みしております。
- 弊店より発送済みのご注文については、休日関係なく配達が進みます。
- Nicoiroの商品は全国一律送料無料にて対応いたします。（ショッパー単体購入を除く）
- melt as one：全国一律500円。対象商品を2点以上ご購入で送料無料です。ワッペンは、無料・有料を問わず送料無料の対象点数に含みません。
ワッペンのみのご注文は、個数にかかわらず全国一律送料200円です。ほかの商品と同梱する場合、ワッペン分の追加送料はかかりません。 - 通常、ヤマト運輸のネコポス（ポスト投函）でお届けします。なお、melt as one AWの商品（ワッペンを除く）を含むご注文は、宅急便でお届けします。ワッペンのみのご注文は、ネコポスでお届けします。
- ご注文時のお届け日時の指定は承っておりません。
ネコポスはポスト投函のため、お届け日時の指定・変更はできません。
宅急便の受取日時の変更をご希望の場合は、発送後にお送りする追跡番号をご確認のうえ、お客様ご自身で下記のヤマト運輸のページからお手続きください。荷物の状況やお届け地域などにより、変更できない場合がございます。
ヤマト運輸：受け取り日時を変更する
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/date/ - お急ぎの場合でも優先配送は承っておりません。
（ご注文いただいた順に、平等に対応いたします） - ペアリングの刻印サービスをご注文の場合、通常の納期に+2営業日いただいております。
- 刻印サービス付きペアリングと他の商品を同時にご注文いただいた場合、すべての商品をまとめて発送いたします。そのため、他の商品も刻印サービス付きペアリングの発送タイミング（+2営業日後）に合わせての発送となりますので、あらかじめご了承ください。
- 発送締め切り時間は平日のAM9時です。
- 平日AM0時〜AM9時までのご注文
→ 当日〜翌営業日に発送 - 平日AM9時以降のご注文
→ 翌営業日〜翌々営業日に発送 - 休日（土日祝）のご注文
→ 翌営業日〜翌々営業日に発送
- 平日AM0時〜AM9時までのご注文
| ご注文日時 | 発送予定日 |
|---|---|
| 12/1（月）AM8時 | 12/1（月）〜12/2（火） |
| 12/1（月）AM10時 | 12/2（火）〜12/3（水） |
| 12/5（金）AM10時 | 12/8（月）〜12/9（火） |
| 12/5（土）AM8時 | 12/8（月）〜12/9（火） |
delivery estimateお届けについて
以下が地域ごとのお届け目安となります：
| 地域 | お届け目安 |
|---|---|
| 北海道 | 発送から2日 |
| 東北 | 発送から1日 |
| 関東 | 発送から1日 |
| 中部 | 発送から1日 |
| 近畿 | 発送から1日 |
| 中国 | 発送から2日 |
| 四国 | 発送から2日 |
| 九州 | 発送から2日 |
| 沖縄 | 発送から2日 |
配送状況は、発送通知メールに記載された追跡情報よりご確認いただけます。
以下のサイトで発送後の具体的なお届け目安を調べることも可能です。
https://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main?LINK=TK
○手順
1．「発地の郵便番号」に 194-0013 を入力
2．「着地の郵便番号」にお届け先の郵便番号を入力
3．任意の日付を入力し、発送またはお届けにチェック
4．「検索」をタップ
→お届け予定日を確認する
ご注文時のお届け日時の指定は承っておりません。ネコポスはお届け日時の指定・変更ができません。宅急便の受取日時変更については、ヤマト運輸の案内をご確認ください。
not delivered商品が届かない場合
まずは、上記の発送・お届けに関する情報を元に、到着予定日をご確認ください。
到着日を過ぎていても商品が届かない場合は、以下の原因が考えられます。
| 原因 | 対応 |
|---|---|
| 配達状況・郵便受け・不在票を確認していない | 追跡番号から配送状況をご確認ください。ネコポスの場合は郵便受けを、宅急便の場合は不在票や配送状況をご確認ください。 |
| 住所確認メールに返信していない |
ご注文の配送先住所に不備（丁目・番・号の記載漏れや部屋番号の指定漏れなど）がある場合、発送前にメールにて住所確認を行っております。 件名：《Nicoiro Official Store》配送先住所についての確認 ご返信をいただくまで発送を保留しておりますので、当店からの連絡が届いていないかご確認のうえ、届いていた場合はご返信をお願いいたします。 |
| 住所の誤り | 正しい配送先情報を弊店までご連絡ください。 （発送通知メールへ返信いただくと対応がスムーズです） |
| 表札と登録名の不一致 | 正しい配送先情報を弊店までご連絡ください。 （発送通知メールへ返信いただくと対応がスムーズです） |
| 不在票に対応できず、保管期限が切れてしまった | 再送希望の旨を弊店までご連絡ください。 （発送通知メールへ返信いただくと対応がスムーズです） |
| 追跡情報でお届け済みとなっているが、見当たらない | 未確認の場合はポストをご確認ください。同居人の方がいる場合は同居人にも確認してください。 それでも見当たらない場合は、追跡情報の画面に表示されている配達担当営業所まで、配達箇所と受取人の詳細をご確認いただきますようお願いいたします。 |
| 自然災害などのトラブルによる遅れ | 追跡情報の画面に表示されている配達担当営業所まで、状況確認をお願いいたします。 |
※再送の場合でもお客様には送料をいただかずに対応させていただいておりますが、実際には弊店にて送料を負担しております。そのため、お届け先の住所やお名前を事前にご確認いただきますようお願いいたします。
※再送のご希望がない場合には、商品が弊店倉庫に到着次第、全額返金のお手続きを進めさせていただきますのでご了承くださいませ。
message最後に
弊ストアでのお買い物が、滞りなくお手元に届くよう、スタッフ一同心を込めて対応しております。
何かお困りのことがございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
お買い物が幸せな時間の一部となれば嬉しいです。
