返品・交換・保証について
Nicoiro / melt as one の返品・交換・保証に関するご案内です。
オンラインストアでのお買い物には、サイズ・色味・品質など、実物を見るまで不安な点もあるかと思います。
安心してお買い物いただけるよう、返品・交換・保証内容を以下にまとめました。
first checkまずご確認ください
対象商品により、保証期間・対象内容が異なります。
| 対象商品 | 保証期間 | 保証区分 |
|---|---|---|
| Nicoiroアクセサリー商品 | 商品到着日から 最長6ヶ月 |
2段階保証 （初期保証1ヶ月／Nicoiro保証6ヶ月） |
| melt as oneアパレル商品 | 商品到着日から 30日以内 |
初期不良・誤発送等のご相談 |
ご注文内容や商品の状態によって対応内容が異なる場合があります。お悩みの場合は、まずはお問い合わせください。
nicoiro accessoryNicoiroアクセサリー商品の保証
ネットでのお買い物には、多くの不安が伴うものだと私たちは考えています。
こんな心配はありませんか？
- 「サイズが合わなかったらどうしよう…」
- 「写真と実物の色味が違ったら困る…」
- 「ネットショッピングが初めてで、トラブルが起きたら不安…」
- 「実際の品質が期待と違ったらどうしよう…」
ペアアクセサリーは、大切な人へ贈る特別なプレゼント。
「思っていたのと違った…」なんて後悔は、絶対にしてほしくありません。
だからこそ、安心して選んでいただけるよう、幅広い保証をご用意しました。
保証内容
商品到着日を起算日として、2段階の保証制度をご用意しています。
初期保証
商品到着日から1ヶ月以内
- 初期不良（製造上の欠陥）
- サイズが合わなかった
- デザインが気に入らなかった、イメージと違った
- 金属アレルギーの症状が出てしまった
※刻印済み商品は、サイズ違い・デザイン違いの対象外となります。
※金属アレルギー症状の保証は真鍮・純銅素材をお選びの方は対象外となります。
Nicoiro保証
商品到着日から6ヶ月以内
- サビ・変色（装飾・メッキ部分の剥がれを含む）
- チェーン切れ（自然破損のもの）
- ストーン取れ（自然破損のもの）
⚠️ Nicoiro保証による交換対応は1回限りです
一度Nicoiro保証で交換対応を受けた後は、同保証による再交換は対象外となります。たとえば商品到着から3ヶ月目にサビ・変色等で一度交換対応を受けた場合、その後のサビ・変色、チェーン切れ、ストーン取れ等は再適用の対象外となります。
※交換品の初期不良など、通常の不具合については内容を確認のうえ対応いたします。
返品や交換の送料はすべて当店が負担いたします。保証対応においてお客様側に費用が発生することはありませんので、ご安心ください。
保証適用の条件
Nicoiro保証は、ガイドブックや素材説明ページに記載の「おすすめの使用方法」を守って、丁寧にご使用いただいた場合に限り対象となります。特に以下の点はご確認ください。
- 水濡れはお避けいただくことを推奨しています
- 運動時・入浴時はアクセサリーを取り外していただくことを推奨しています
- 温泉・海水浴場・サウナでの着用はお避けいただくことを推奨しています
- 化粧品・香水・洗剤などが直接かからないようご注意ください
- チェーンやサイズ調整時は強く引っ張らず、丁寧にお取り扱いください
※刻印箇所はメッキ仕上げに影響が出る場合があるため、刻印済み商品はサビ・変色保証の対象外となります。シルバー製品本体の黒ずみは、お手入れの範囲のため保証対象外です。
保証対象外となるケース
以下の場合は保証の対象外となります。予めご了承ください。
- お客様都合の返品（注文ミス、都合により不要になったなど）
- 保証期間を過ぎている場合
- お客様側の不注意での破損・紛失
- 刻印オプション選択の商品で、刻印部分からサビ・変色が発生した場合
- おすすめの使用方法を守らずにご使用いただいた場合に発生したサビ・変色・破損
対応内容について
ご要望と保証内容を確認のうえ、以下のいずれかで対応いたします。
交換品をご希望の場合
新品との交換を行います。
※交換対象は、商品一式ではなく、問題があったアイテムのみです。
※在庫状況によっては交換品がご用意できない場合がございます。その際はあらためてご相談させていただきます。
※Nicoiro保証の対象内容によっては、返金ではなく交換対応をご案内する場合がございます。
返金をご希望の場合
商品一式を返品いただいた後、全額返金を行います。
※返金は、お支払い時にご利用いただいた方法と同じ方法で行います。
melt as one apparelmelt as oneアパレル商品の返品・交換
melt as oneのアパレル商品については、商品到着日から30日以内にお問い合わせください。
商品の状態やご相談内容を確認のうえ、対応可否・対応方法をご案内いたします。
- 届いた商品に初期不良があった
- 注文内容と異なる商品が届いた
- その他、商品状態について確認したいことがある
melt as oneアパレル商品の返品・交換は、商品到着日から30日以内のお問い合わせをお願いいたします。対応内容・送料負担などの詳細は、ご相談内容と商品の状態を確認のうえご案内いたします。
how to request申請・お問い合わせ方法
保証申請・返品交換のご相談は、商品ブランドに合わせて以下の方法で承っております。
公式LINE内のメニューから「お問い合わせ」を進めていただくと、保証申請フォームがございますので、そちらから申請が可能です。
保証に関するご連絡は、LINEメッセージにて対応いたします。
公式LINEを開く →melt as oneの保証申請は、以下フォームよりお送りください。
保証に関するご連絡は、メールにて対応いたします。
melt as one専用フォームを開く →LINE、Nicoiro用フォーム、melt as one用フォームのいずれからご連絡いただいても、対応スピードに違いはございませんので、ご都合の良い方法をご利用ください。
保証申請・お問い合わせ後、スタッフが3営業日以内に内容を確認し、ご対応についてご連絡いたします。
message最後に
サポートチームのテーマは「神対応」です。
万が一、何か問題があった場合でも、お客様に「期待以上の対応だった」と感じていただけるよう、サポート品質の向上に日々努めております。
保証対象となる事例がないことが理想ではありますが、製造や検品はすべて人の手で行っているため、完全な品質保証が難しい場合がございます。
万が一、不具合が発生した場合には迅速かつ誠実に対応させていただきますので、どうぞご安心ください。
Nicoiro / melt as one のアイテムが、大切な方との特別なひとときを彩るお手伝いができれば幸いです。
