保証について(商品の返品・交換)
Nicoiroのアイテムは、オンラインストア限定でお買い求めいただけます。
しかし、ネットショッピングには多くの不安が伴うものだと、私たちは考えています。
こんな心配はありませんか?
- 「サイズが合わなかったらどうしよう…」
- 「写真と実物の色味が違ったら困る…」
- 「ネットショッピングが初めてで、トラブルが起きたら不安…」
- 「実際の品質が期待と違ったらどうしよう…」
そんなお客様にも安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、Nicoiroではすべてのアイテムに30日間の保証を設けています。
保証内容
商品の開封日から30日以内であれば、お客様のご要望に応じて以下の対応をいたします。
- 返品による全額返金
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商品の交換
交換ご希望の商品が在庫切れの場合は、別の商品をご提案するなど柔軟に対応いたします。
「交換品をペアのお相手様の住所に直接お届けする」などのご要望もお気軽にご相談ください。
返品や交換の送料はすべて当店が負担いたします。
保証対応においてお客様側に費用が発生することはありませんので、ご安心いただけますと幸いです。
保証対象外となるケース
以下の場合は保証の対象外となります。ご了承ください。
- お客様都合の返品(注文ミス、都合により不要になったなど)
- 開封から31日以上経過した場合
- 不注意による破損
保証手続きの流れ
保証申請は、以下の2つの方法で承っております。
【 LINEでの申請 】
公式LINE内のメニューから「お問い合わせ」を進めていただくと、保証申請フォームがございますので、そちらから申請が可能です。
保証に関するご連絡は、LINEメッセージにて対応いたします。
【 フォームでの申請(Googleフォーム) 】
以下フォームより保証申請が可能です。
保証に関するご連絡は、メールにて対応いたします。
どちらの方法を選択しても、対応スピードに違いはございませんので、ご都合の良い方法をご利用ください。
保証申請後、スタッフが3営業日以内に内容を確認し、ご対応についてご連絡いたします。
最後に
Nicoiroのサポートチームのテーマは「神対応」です。
万が一、何か問題があった場合でも、お客様に「期待以上の対応だった」と感じていただけるよう、サポート品質の向上に日々努めております。
保証対象となる事例がないことが理想ではありますが、製造や検品はすべて人の手で行っているため、完全な品質保証が難しい場合がございます。
万が一、不具合が発生した場合には迅速かつ誠実に対応させていただきますので、どうぞご安心ください。
Nicoiroのアイテムが、大切な方との特別なひとときを彩るお手伝いができれば幸いです。