よくあるご質問
配送について
A. ご注文のタイミングによって発送日が異なりますので、以下をご確認いただきますようお願いいたします。
- ご注文は2営業日以内に発送いたします。
- 土日祝日は発送業務をお休みしております。
- 弊店より発送済みのご注文については、休日関係なく配達が進みます。
- 発送締め切り時間は平日のAM9時です。
- AM0時〜AM9時までのご注文 → 当日〜翌営業日に発送
- AM9時以降のご注文 → 翌営業日〜翌々営業日に発送
- 休日（土日祝）のご注文 → 翌営業日〜翌々営業日に発送
発送日の例：
| ご注文日時 | 発送予定日 |
|---|---|
| 12/1（月）AM8時 | 12/1（月）〜12/2（火） |
| 12/1（月）AM10時 | 12/2（火）〜12/3（水） |
| 12/5（金）AM10時 | 12/8（月）〜12/9（火） |
| 12/5（土）AM8時 | 12/8（月）〜12/9（火） |
A. 以下が地域ごとのお届け目安となります。
| 地域 | お届け目安 |
|---|---|
| 北海道 | 発送から3〜5日程度 |
| 東北 | 発送から2日 |
| 関東 | 発送から1日 |
| 中部 | 発送から2日 |
| 近畿 | 発送から2日 |
| 中国 | 発送から2日 |
| 四国 | 発送から2日 |
| 九州 | 発送から2日 |
| 沖縄 | 発送から5日程度 |
配送状況は、発送通知メールに記載された追跡情報よりご確認いただけます。
以下のサイトで発送後の具体的なお届け目安を調べることも可能です。
【日本郵便：お届け日数を調べる】
https://www.post.japanpost.jp/send/deli_days/index.html
A. まずは、上記の「Q. 商品はいつ発送されますか？」と「Q. 発送後、商品はどれくらいで届きますか？」の回答を参照いただき、到着日をご確認ください。
到着日を過ぎていても商品が届かない場合は、以下の原因が考えられます。
| 原因 | 対応 |
|---|---|
| ポスト投函に気付いていない | ポストをご確認ください。 |
| 住所確認メールに返信していない |
ご注文の配送先住所に不備（丁目・番・号の記載漏れや部屋番号の指定漏れなど）がある場合、発送前にメールにて住所確認を行っております。
件名：《Nicoiro Official Store》【返信をお願いします】配送先住所についての確認
ご返信をいただくまで発送を保留しておりますので、当店からの連絡が届いていないかご確認のうえ、届いていた場合はご返信をお願いいたします。 |
| 住所の誤り | 正しい配送先情報を弊店までご連絡ください。 （発送通知メールへ返信いただくと対応がスムーズです） |
| 表札と登録名の不一致 | 正しい配送先情報を弊店までご連絡ください。 （発送通知メールへ返信いただくと対応がスムーズです） |
| 日本郵便の「居住確認のお伺い」に対応していない | 「居住確認のお伺い」に対応の上、再送希望の旨を弊店までご連絡ください。 「居住確認のお伺い」が見当たらない場合は郵便局へお問い合わせください。 |
| 不在票に対応できず、保管期限が切れてしまった | 再送希望の旨を弊店までご連絡ください。 |
| 追跡情報でお届け済みとなっているが、見当たらない |
未確認の場合はポストをご確認ください。同居人の方がいる場合は同居人にも確認してください。 それでも見当たらない場合は、追跡情報の画面に表示されている配達担当郵便局まで、配達箇所と受取人の詳細をご確認いただきますようお願いいたします。 |
| 自然災害などのトラブルよる遅れ | 追跡情報の画面に表示されている配達担当郵便局へ状況確認をお願いいたします。 |
A. 住所不備や長期不在により商品が弊店へ返送となってしまった場合、弊店倉庫に到着後に再発送が可能です。
再発送をご希望の場合は、再配送をご希望の旨と配送先情報をメールもしくはLINEにてご連絡をお願いいたします。（発送通知メールにご返信いただくとスムーズに対応できます）
なお、再送の場合でもお客様には送料をいただかずに対応させていただいておりますが、実際には弊店にて送料を負担しております。そのため、お届け先の住所やお名前を事前にご確認いただきますようお願いいたします。
※再送のご希望がない場合には、商品が弊店倉庫に到着次第、全額返金のお手続きを進めさせていただきますのでご了承くださいませ。
注文について
A. ご注文後は、自動的にシステムにより商品の受注処理が進むため、基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。予めご了承ください。
※ご注文後のキャンセルや変更は、個別対応が必要となり他のお客様の発送の遅延に繋がってしまうためです。
A. 以下にメール未着となる代表的なケースを挙げますので、該当するものがないかご確認をお願いいたします。
【お客様側で対応が必要なケース】
① 迷惑メールフォルダ、プロモーションフォルダに格納されている
受信トレイ以外に格納されていないかご確認ください。
【弊店により対応が必要なケース】
① メールアドレスの誤入力
② 設定により受信拒否されている
ご注文に際し携帯キャリアメールアドレスをご指定いただいている場合、受信設定により弊店からのメールが拒否されている可能性がございます。
携帯キャリアメールは初期設定で「インターネットからのメールを拒否」となっている場合が多く、受信許可を設定していないと弊店からのメールが届かないことがございます。
代表的な携帯キャリアメール：@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@au.com
gmailやyahooメールなどのフリーメールであれば、問題なくメールを受信できることが多いです。
③ メールボックスが満杯となっている
メールボックスの容量が上限に達している場合、新規メールを受信することができません。
不要なメールの削除をお願いいたします。
【弊店により対応が必要なケース】に該当する場合、以下の情報を弊店までお問い合わせにてお知らせください。
【ご注文特定のために必要な情報】
・お名前：
・メールアドレス：
※注文時に入力した内容の記載をお願いします
【メール再送のために必要な情報】
・新しいメールアドレス：
※メールの受信設定変更にて対応した場合はご注文時と同じメールアドレスでも問題ありません
Q. コンビニ受取や郵便局留めは可能ですか。
A. Amazonで取り扱い中のアイテムについては、購入画面でコンビニ受取の指定が可能です。（出荷元が「Amazon」となっている商品のみ）
公式ストアでのお買い物の場合は郵便局留めが対応可能です。（即納在庫のみ対応可能）
郵便局留めをご希望の際の住所入力方法については、ご注文の際に以下の通り指定いただくようお願いいたします。
郵便番号：お住まいの郵便番号を入力
都道府県：お住まいの都道府県を選択
市区町村：お住まいの市区町村を入力
住所：お住まいの住所を入力 （受け取り予定の郵便局の郵便番号、住所、○○郵便局留め）
建物名、部屋番号：お住まいの建物名、部屋番号を入力
【入力例】
お住まいの住所：〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町１５−１ ○○マンション 101号室
受取予定の郵便局：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂１丁目１９−１３ 渋谷道玄坂郵便局
上記のお住まいの住所、受取予定の郵便局とした場合は、以下の通りご入力ください。
郵便番号：150-0042
都道府県：東京都
市区町村：渋谷区
住所：宇田川町１５−１（〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂１丁目１９−１３ 渋谷道玄坂郵便局留め）
建物名、部屋番号：○○マンション 101号室
なお、郵便局に到着しても、弊店や郵便局からの通知はございません。
恐れ入りますが、発送通知にてお送りする追跡情報よりご確認をお願いいたします。
受け取りの際には、本人確認書類が必要です。有効な書類は以下をご確認ください。
A. 状況別のおすすめの支払い方法は以下の通りです。
| ご希望の支払い方法 | おすすめの決済手段 |
|---|---|
| クレジットカードをお持ちの方 | クレジットカード払い |
| あと払いにてお買い物したい方 | あと払い（ペイディ） |
| コンビニか銀行振込にて現金払いしたい方 | あと払い（ペイディ） |
A. Nicoiroでは、お客様にスムーズにご注文いただけるよう、アカウント登録を任意としております。ご注文情報については、メールによる通知（注文完了通知、発送通知）にてご確認いただきますようお願いいたします。
なお、ご注文時にメールアドレスの入力ミスや受信設定によるメール受信の拒否が発生した場合、ご注文状況をお客様側で確認することができなくなります。
ただし、配送先指定に問題がなければ、発送処理は通常通り進行いたします。
メールの再送をご希望の際は、大変お手数ですが、弊店までお問い合わせいただけますようお願いいたします。
商品について
A. 申し訳ございません。ペアの状態でアイテムを製造しているため、基本的に単品購入は受け付けておりません。
商品の初期不良による場合は、交換対応を行っております。初期不良の場合は公式LINEまでご連絡ください。
A. 現在は刻印サービスを提供しておりません。サービス提供を開始した際は、LINEとInstagramにてお知らせさせていただきます。
A. シルバーロゴのケースに男性用アイテム、ゴールドロゴのケースに女性用アイテムを梱包しております。
※Genderlessアイテムの場合はより大きな方をシルバーロゴのケース、小さな方をゴールドロゴのケースに梱包しております
A. 自然破損の場合かつ到着から30日以内（保証期間内）の場合、保証による対応が可能です。お手数をおかけしますが、LINEにてお問い合わせください。
破損理由が「何かに引っ掛けてしまった」等の場合は、保証対象外となります。
弊店では、現時点では修理サービスを提供していないため、以下の手段にて修理することをご検討いただくようお願いいたします。
- ジュエリー修理専門店への持ち込み
- 郵送修理サービスを提供しているオンラインショップ
A. シルバー製（S925製）のアイテムの場合は、基本的に錆びることはないのでつけっぱなしでもOKです。
ただし、硫黄成分には弱い素材なので、入浴剤を使用した入浴や、温泉に入る際は必ず取り外していただくようお願いいたします。
また、きれいな状態でより長くご利用いただくために、入浴後は水滴を拭きとっていただくことを推奨いたします。
シルバー製（S925製）以外のアイテムは、お風呂に入る際は取り外してください。
シルバー（S925）の詳細については以下記事にて詳しく解説しておりますので、参考にしていただけますと幸いです。
その他
A. そのお気持ち、よくわかります。よければこちらのブログにNicoiroの情報をまとめてみたのでご覧ください。