よくあるご質問

A. ご注文のタイミングによって発送日が異なりますので、以下をご確認いただきますようお願いいたします。

• ご注文は2営業日以内に発送いたします。
  • 土日祝日は発送業務をお休みしております。
  • 弊店より発送済みのご注文については、休日関係なく配達が進みます。
• 発送締め切り時間は平日のAM9時です。
  • AM0時〜AM9時までのご注文 → 当日〜翌営業日に発送
  • AM9時以降のご注文 → 翌営業日〜翌々営業日に発送
  • 休日（土日祝）のご注文 → 翌営業日〜翌々営業日に発送

発送日の例：

A. 以下が地域ごとのお届け目安となります。

※悪天候、自然災害により商品のお届けに遅れが生じる場合がございます
※一部離島（小笠原諸島や伊豆諸島、奄美大島など）については、お届け目安よりお日にちがかかる場合がございます

配送状況は、発送通知メールに記載された追跡情報よりご確認いただけます。

以下のサイトで発送後の具体的なお届け目安を調べることも可能です。

【ヤマト運輸：お届け予定日検索】
https://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main?LINK=TK

○手順
1．「発地の郵便番号」に 194-0013 を入力
2．「着地の郵便番号」にお届け先の郵便番号を入力
3．任意の日付を入力し、発送またはお届けにチェック
4．「検索」をタップ
→お届け予定日を確認する
※ページ内では指定可能と記載がある場合がございますが、ネコポスでの発送となりますため、時間指定には対応できかねます。あらかじめご了承くださいませ。

A. まずは、上記の「Q. 商品はいつ発送されますか？」と「Q. 発送後、商品はどれくらいで届きますか？」の回答を参照いただき、到着日をご確認ください。

到着日を過ぎていても商品が届かない場合は、以下の原因が考えられます。

A. 住所不備や長期不在により商品が弊店へ返送となってしまった場合、弊店倉庫に到着後に再発送が可能です。

再発送をご希望の場合は、再配送をご希望の旨と配送先情報をメールもしくはLINEにてご連絡をお願いいたします。（発送通知メールにご返信いただくとスムーズに対応できます）

なお、再送の場合でもお客様には送料をいただかずに対応させていただいておりますが、実際には弊店にて送料を負担しております。そのため、お届け先の住所やお名前を事前にご確認いただきますようお願いいたします。

※再送のご希望がない場合には、商品が弊店倉庫に到着次第、全額返金のお手続きを進めさせていただきますのでご了承くださいませ。

A. ご注文後は、自動的にシステムにより商品の受注処理が進むため、基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。予めご了承ください。

※ご注文後のキャンセルや変更は、個別対応が必要となり他のお客様の発送の遅延に繋がってしまうためです。

A. 以下にメール未着となる代表的なケースを挙げますので、該当するものがないかご確認をお願いいたします。

【お客様側で対応が必要なケース】
① 迷惑メールフォルダ、プロモーションフォルダに格納されている
受信トレイ以外に格納されていないかご確認ください。

【弊店により対応が必要なケース】
① メールアドレスの誤入力

② 設定により受信拒否されている
ご注文に際し携帯キャリアメールアドレスをご指定いただいている場合、受信設定により弊店からのメールが拒否されている可能性がございます。

携帯キャリアメールは初期設定で「インターネットからのメールを拒否」となっている場合が多く、受信許可を設定していないと弊店からのメールが届かないことがございます。

代表的な携帯キャリアメール：@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@au.com

gmailやyahooメールなどのフリーメールであれば、問題なくメールを受信できることが多いです。

③ メールボックスが満杯となっている
メールボックスの容量が上限に達している場合、新規メールを受信することができません。
不要なメールの削除をお願いいたします。

【弊店により対応が必要なケース】に該当する場合、以下の情報を弊店までお問い合わせにてお知らせください。

【ご注文特定のために必要な情報】
・お名前：
・メールアドレス：
※注文時に入力した内容の記載をお願いします

【メール再送のために必要な情報】
・新しいメールアドレス：
※メールの受信設定変更にて対応した場合はご注文時と同じメールアドレスでも問題ありません

Q. コンビニ受取や郵便局留めは可能ですか。

A. Amazonで取り扱い中のアイテムについては、購入画面でコンビニ受取の指定が可能です。（出荷元が「Amazon」となっている商品のみ）

その他の商品につきましては郵便局留め（営業所留め）には対応できかねます。ご不便おかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

サプライズ等の関係でご自宅に商品が届くことにご不安がある場合には、無地の配送パッケージに入れてお届けいたしますので、ご注文の際の配送先欄に「 無地箱希望 」とご入力ください。

A. 状況別のおすすめの支払い方法は以下の通りです。

A. Nicoiroでは、お客様にスムーズにご注文いただけるよう、アカウント登録を任意としております。ご注文情報については、メールによる通知（注文完了通知、発送通知）にてご確認いただきますようお願いいたします。

なお、ご注文時にメールアドレスの入力ミスや受信設定によるメール受信の拒否が発生した場合、ご注文状況をお客様側で確認することができなくなります。

ただし、配送先指定に問題がなければ、発送処理は通常通り進行いたします。

メールの再送をご希望の際は、大変お手数ですが、弊店までお問い合わせいただけますようお願いいたします。

A. はい。全品30日間の返品保証を設けております。

万が一、お届けした商品に問題があった場合、公式LINEにてご連絡ください。

保証の詳細は「保証について」のページをご確認ください。

A. 申し訳ございません。ペアの状態でアイテムを製造しているため、基本的に単品購入は受け付けておりません。

商品の初期不良による場合は、交換対応を行っております。初期不良の場合は公式LINEまでご連絡ください。

A. 現在は刻印サービスを提供しておりません。サービス提供を開始した際は、LINEとInstagramにてお知らせさせていただきます。

A. シルバーロゴのケースに男性用アイテム、ゴールドロゴのケースに女性用アイテムを梱包しております。

※Genderlessアイテムの場合はより大きな方をシルバーロゴのケース、小さな方をゴールドロゴのケースに梱包しております

A. 自然破損の場合かつ到着から30日以内（保証期間内）の場合、保証による対応が可能です。お手数をおかけしますが、LINEにてお問い合わせください。

破損理由が「何かに引っ掛けてしまった」等の場合は、保証対象外となります。

弊店では、現時点では修理サービスを提供していないため、以下の手段にて修理することをご検討いただくようお願いいたします。

1. ジュエリー修理専門店への持ち込み
2. 郵送修理サービスを提供しているオンラインショップ

A. シルバー製（S925製）のアイテムの場合は、基本的に錆びることはないのでつけっぱなしでもOKです。

ただし、硫黄成分には弱い素材なので、入浴剤を使用した入浴や、温泉に入る際は必ず取り外していただくようお願いいたします。

また、きれいな状態でより長くご利用いただくために、入浴後は水滴を拭きとっていただくことを推奨いたします。

シルバー製（S925製）以外のアイテムは、お風呂に入る際は取り外してください。

シルバー（S925）の詳細については以下記事にて詳しく解説しておりますので、参考にしていただけますと幸いです。

S925って何？特徴やお手入れ方法について解説

A. 当店のペアリングは基本的にフリーサイズとなっております。以下画像の通り調整できますので、参考にしてください。

↓動画でもご確認いただけます

フリーサイズリングのサイズ調整方法（動画）

A. そのお気持ち、よくわかります。よければこちらのブログにNicoiroの情報をまとめてみたのでご覧ください。