よくあるご質問
Nicoiro / melt as one のご注文・配送・商品・返品交換について
delivery配送について
共通商品はいつ発送されますか？
ご注文のタイミングによって発送日が異なりますので、以下をご確認いただきますようお願いいたします。
- ご注文は2営業日以内に発送いたします。
- 刻印ありの場合は、上記に加えて+2営業日ほど追加で発送までお時間をいただきます。
- 土日祝日は発送業務をお休みしております。
- 弊店より発送済みのご注文については、休日関係なく配達が進みます。
- 発送締め切り時間は平日のAM9時です。
- AM0時からAM9時までのご注文: 当日から翌営業日に発送
- AM9時以降のご注文: 翌営業日から翌々営業日に発送
- 休日（土日祝）のご注文: 翌営業日から翌々営業日に発送
発送日の例:
| ご注文日時 | 発送予定日 |
|---|---|
| 12/1（月）AM8時 | 12/1（月）から12/2（火） |
| 12/1（月）AM10時 | 12/2（火）から12/3（水） |
| 12/5（金）AM10時 | 12/8（月）から12/9（火） |
| 12/5（土）AM8時 | 12/8（月）から12/9（火） |
共通発送後、商品はどれくらいで届きますか？
以下が地域ごとのお届け目安となります。
| 地域 | お届け目安 |
|---|---|
| 北海道 | 発送から2日 |
| 東北 | 発送から1日 |
| 関東 | 発送から1日 |
| 中部 | 発送から1日 |
| 近畿 | 発送から1日 |
| 中国 | 発送から2日 |
| 四国 | 発送から2日 |
| 九州 | 発送から2日 |
| 沖縄 | 発送から2日 |
※悪天候、自然災害により商品のお届けに遅れが生じる場合がございます。
※一部離島（小笠原諸島や伊豆諸島、奄美大島など）については、お届け目安よりお日にちがかかる場合がございます。
配送状況は、発送通知メールに記載された追跡情報よりご確認いただけます。
以下のサイトで発送後の具体的なお届け目安を調べることも可能です。
【ヤマト運輸: お届け予定日検索】
https://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main?LINK=TK
手順
1. 「発地の郵便番号」に 194-0013 を入力
2. 「着地の郵便番号」にお届け先の郵便番号を入力
3. 任意の日付を入力し、発送またはお届けにチェック
4. 「検索」をタップ
5. お届け予定日を確認する
※ページ内では指定可能と記載がある場合がございますが、ネコポスでの発送となりますため、時間指定には対応できかねます。あらかじめご了承くださいませ。
共通商品がなかなか届かない。
まずは、上記の「商品はいつ発送されますか？」と「発送後、商品はどれくらいで届きますか？」の回答を参照いただき、到着日をご確認ください。
到着日を過ぎていても商品が届かない場合は、以下の原因が考えられます。
| 原因 | 対応 |
|---|---|
| ポスト投函に気付いていない | ポストをご確認ください。 |
| 住所確認メールに返信していない | ご注文の配送先住所に不備（丁目・番・号の記載漏れや部屋番号の指定漏れなど）がある場合、発送前にメールにて住所確認を行っております。 件名: 《Nicoiro Official Store》【返信をお願いします】配送先住所についての確認 ご返信をいただくまで発送を保留しておりますので、当店からの連絡が届いていないかご確認のうえ、届いていた場合はご返信をお願いいたします。 |
| 住所の誤り | 正しい配送先情報を弊店までご連絡ください。発送通知メールへ返信いただくと対応がスムーズです。 |
| 表札と登録名の不一致 | 正しい配送先情報を弊店までご連絡ください。発送通知メールへ返信いただくと対応がスムーズです。 |
| 日本郵便の「居住確認のお伺い」に対応していない | 「居住確認のお伺い」に対応の上、再送希望の旨を弊店までご連絡ください。「居住確認のお伺い」が見当たらない場合は郵便局へお問い合わせください。 |
| 不在票に対応できず、保管期限が切れてしまった | 再送希望の旨を弊店までご連絡ください。 |
| 追跡情報でお届け済みとなっているが、見当たらない | 未確認の場合はポストをご確認ください。同居人の方がいる場合は同居人にも確認してください。 それでも見当たらない場合は、追跡情報の画面に表示されている配達担当営業所まで、配達箇所と受取人の詳細をご確認いただきますようお願いいたします。 |
| 自然災害などのトラブルによる遅れ | 追跡情報の画面に表示されている配達担当営業所へ状況確認をお願いいたします。 |
共通商品が返送されてしまった。
住所不備や長期不在により商品が弊店へ返送となってしまった場合、弊店倉庫に到着後に再発送が可能です。
再発送をご希望の場合は、再配送をご希望の旨と配送先情報をメールもしくはLINEにてご連絡をお願いいたします。発送通知メールにご返信いただくとスムーズに対応できます。
なお、再送の場合でもお客様には送料をいただかずに対応させていただいておりますが、実際には弊店にて送料を負担しております。そのため、お届け先の住所やお名前を事前にご確認いただきますようお願いいたします。
※再送のご希望がない場合には、商品が弊店倉庫に到着次第、全額返金のお手続きを進めさせていただきますのでご了承くださいませ。
共通送料はいくらですか？
Nicoiroの商品は、全国一律送料無料です。
ショッパー単体購入の場合の送料は、全国一律¥200です。
melt as oneの商品は、2点以上のご購入で送料無料となります。
1点のみご購入の場合の送料は、全国一律500円となります。
order & paymentご注文・お支払いについて
共通注文のキャンセル・変更をしたい。
ご注文後は、自動的にシステムにより商品の受注処理が進むため、基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。予めご了承ください。
※ご注文後のキャンセルや変更は、個別対応が必要となり他のお客様の発送の遅延に繋がってしまうためです。
共通注文確認メールが届かない。
以下にメール未着となる代表的なケースを挙げますので、該当するものがないかご確認をお願いいたします。
お客様側で対応が必要なケース
1. 迷惑メールフォルダ、プロモーションフォルダに格納されている
受信トレイ以外に格納されていないかご確認ください。
弊店により対応が必要なケース
1. メールアドレスの誤入力
2. 設定により受信拒否されている
ご注文に際し携帯キャリアメールアドレスをご指定いただいている場合、受信設定により弊店からのメールが拒否されている場合がございます。
携帯キャリアメールは初期設定で「インターネットからのメールを拒否」となっている場合が多く、受信許可を設定していないと弊店からのメールが届かないことがございます。
代表的な携帯キャリアメール: @docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@au.com
gmailやyahooメールなどのフリーメールであれば、問題なくメールを受信できることが多いです。
3. メールボックスが満杯となっている
メールボックスの容量が上限に達している場合、新規メールを受信することができません。不要なメールの削除をお願いいたします。
弊店により対応が必要なケースに該当する場合、以下の情報を弊店までお問い合わせにてお知らせください。
ご注文特定のために必要な情報
・お名前
・メールアドレス
※注文時に入力した内容の記載をお願いします
メール再送のために必要な情報
・新しいメールアドレス
※メールの受信設定変更にて対応した場合はご注文時と同じメールアドレスでも問題ありません
共通コンビニ受取や郵便局留めは可能ですか。
Amazonで取り扱い中のアイテムについては、購入画面でコンビニ受取の指定が可能です。出荷元が「Amazon」となっている商品のみです。
その他の商品につきましては郵便局留め（営業所留め）には対応できかねます。ご不便おかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
サプライズ等の関係でご自宅に商品が届くことにご不安がある場合には、無地の配送パッケージに入れてお届けいたしますので、ご注文の際の配送先欄に「無地箱希望」とご入力ください。
共通おすすめの支払い方法を教えてください。
状況別のおすすめの支払い方法は以下の通りです。
| ご希望の支払い方法 | おすすめの決済手段 |
|---|---|
| クレジットカードをお持ちの方 | クレジットカード払い |
| あと払いにてお買い物したい方 | あと払い（ペイディ） |
| コンビニか銀行振込にて現金払いしたい方 | あと払い（ペイディ） |
共通アカウント登録をしておらず、注文履歴が確認できない。
Nicoiroでは、お客様にスムーズにご注文いただけるよう、アカウント登録を任意としております。ご注文情報については、メールによる通知（注文完了通知、発送通知）にてご確認いただきますようお願いいたします。
なお、ご注文時にメールアドレスの入力ミスや受信設定によるメール受信の拒否が発生した場合、ご注文状況をお客様側で確認することができなくなります。
ただし、配送先指定に問題がなければ、発送処理は通常通り進行いたします。
メールの再送をご希望の際は、大変お手数ですが、弊店までお問い合わせいただけますようお願いいたします。
returns & warranty返品・交換・保証について
Nicoiro保証はありますか？
はい。Nicoiroアクセサリー商品には、商品購入日を起算日として最長6ヶ月の保証をご用意しています。
保証は、初期保証（商品購入日から1ヶ月以内）とNicoiro保証（商品購入日から6ヶ月以内）の2段階です。
初期保証の対象
初期不良、サイズが合わなかった場合、デザインが気に入らなかった・イメージと違った場合、金属アレルギーの症状が出てしまった場合。
Nicoiro保証の対象
サビ・変色（装飾・メッキ部分の剥がれを含む）、チェーン切れ（自然破損のもの）、ストーン取れ（自然破損のもの）。
保証に関するご注意
刻印済み商品は、サイズ違い・デザイン違いの対象外となります。刻印箇所はメッキ仕上げに影響が出る場合があるため、刻印済み商品はサビ・変色保証の対象外となります。
金属アレルギー症状の保証は、真鍮・純銅素材をお選びの方は対象外となります。
Nicoiro保証による交換対応は1回限りです。一度Nicoiro保証で交換対応を受けた後は、同保証による再交換は対象外となります。
返品や交換の送料はすべて当店が負担いたします。保証対応においてお客様側に費用が発生することはありません。
保証の詳細は「保証について（商品の返品・交換）」のページをご確認ください。
melt as one保証はありますか？
はい。melt as oneアパレル商品については、商品購入日から30日以内にお問い合わせください。
サイズが合わない場合、違う商品が届いた場合、商品に不備がある場合などは、商品の状態やご相談内容を確認のうえ、対応可否・対応方法をご案内いたします。
着用済み、洗濯済み、タグを外した商品、汚れ・におい・破損がある商品は返品・交換をお受けできない場合があります。商品到着後は、着用前にサイズ・カラー・商品状態をご確認ください。
送料負担などの詳細は、ご相談内容と商品の状態を確認のうえご案内いたします。商品不良や誤配送など、当店起因の場合は当店にて確認のうえ対応いたします。サイズ違い・イメージ違いなどお客様都合の場合は、送料をご負担いただく場合があります。
nicoiro productsNicoiroの商品について
Nicoiro単品での購入は可能ですか？
申し訳ございません。ペアの状態でアイテムを製造しているため、基本的に単品購入は受け付けておりません。
商品の初期不良による場合は、交換対応を行っております。初期不良の場合は保証について（商品の返品・交換）をご確認のうえ、ご相談ください。
Nicoiro刻印サービスは行っていますか？
Nicoiroどちらが男性用、女性用かが知りたい
シルバーロゴのケースに男性用アイテム、ゴールドロゴのケースに女性用アイテムを梱包しております。
※Genderlessアイテムの場合はより大きな方をシルバーロゴのケース、小さな方をゴールドロゴのケースに梱包しております。
Nicoiroチェーンが切れたため修理してほしい
自然破損の場合かつ商品購入日から6ヶ月以内（保証期間内）の場合、Nicoiro保証による対応が可能です。
保証による交換対応は1回限りです。破損理由が「何かに引っ掛けてしまった」等の場合は、保証対象外となります。
保証対象外の場合、弊店では現時点では修理サービスを提供していないため、以下の手段にて修理することをご検討いただくようお願いいたします。
- ジュエリー修理専門店への持ち込み
- 郵送修理サービスを提供しているオンラインショップ
保証の詳細は「保証について（商品の返品・交換）」のページをご確認ください。
Nicoiroお風呂を入るときでもつけっぱなしOKですか？錆びたりしますか？
シルバー製（S925製）のアイテムの場合は、基本的に錆びることはないのでつけっぱなしでもOKです。
ただし、硫黄成分には弱い素材なので、入浴剤を使用した入浴や、温泉に入る際は必ず取り外していただくようお願いいたします。
また、きれいな状態でより長くご利用いただくために、入浴後は水滴を拭きとっていただくことを推奨いたします。
シルバー製（S925製）以外のアイテムは、お風呂に入る際は取り外してください。
シルバー（S925）の詳細については以下記事にて詳しく解説しておりますので、参考にしていただけますと幸いです。
Nicoiroペアリングのサイズ調整方法を知りたい。
melt as one productsmelt as oneの商品について
melt as oneサイズはどのように選べばいいですか？
各商品ページのサイズ表をご確認ください。普段着ているアイテムと、着丈・身幅・肩幅・袖丈などを比べて選んでいただくのがおすすめです。
ゆったり着たい場合は、普段より1サイズ上を選ぶとストリート感のある雰囲気で着やすくなります。
melt as oneユニセックスで着られますか？
はい。melt as oneの商品は、男女どちらでも着やすいユニセックス設計を基本にしています。
同じ商品でも、サイズやカラーの選び方によって雰囲気を変えて楽しめます。
melt as oneペアで買う場合、サイズやカラーを別々に選べますか？
はい。商品ページで選べる範囲内で、それぞれお好きなサイズ・カラーをお選びいただけます。
完全なお揃いだけでなく、色違い・サイズ違いでさりげなくリンクする着方もおすすめです。
melt as oneひとりで購入しても大丈夫ですか？
もちろん大丈夫です。melt as oneは、ひとりで着ても自然に楽しめるデザインを大切にしています。
ペアで着るとリンク感が出て、ひとりで着ると普段のコーデにもなじむ。そんな距離感を目指しています。
melt as one洗濯するときの注意点はありますか？
プリントや生地を長持ちさせるため、洗濯ネットの使用をおすすめします。
濃色の商品は色移りを避けるため、白物や淡色の衣類とは分けて洗ってください。
melt as one乾燥機は使えますか？
縮みやプリント劣化の原因となる場合があるため、乾燥機の使用はおすすめしていません。
形を整えて、風通しのよい場所で陰干ししてください。
melt as oneプリントや刺繍を長持ちさせるには？
裏返して洗濯し、強い摩擦や高温を避けるのがおすすめです。
アイロンをかける場合は、プリント部分・刺繍部分に直接当てないようご注意ください。
melt as one売り切れ商品の再入荷はありますか？
商品やカラーによって再入荷する場合があります。再入荷情報は、商品ページ・公式Instagram等でお知らせします。
人気商品は再入荷後も早く完売する場合がありますので、気になる商品は早めのチェックがおすすめです。
melt as onemelt as oneはNicoiroとは別ブランドですか？
melt as oneは、Nicoiro公式ストア内で展開するアパレルブランドです。
Nicoiroで培ってきたペアの世界観を、アパレルとして楽しめるブランドとして展開しています。
melt as oneSNSに着用写真を投稿してもいいですか？
ぜひ投稿をお願いいたします。カップル・友達・ひとりコーデなど、自由に楽しんでいただけるとうれしいです。
投稿の際は、ぜひ「@meltasone_official」をタグづけいただけますと幸いです。投稿内容は、公式アカウントで紹介させていただく場合があります。
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ご不明な点がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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