有料刻印オプション

Nicoiroのアイテムはプレゼントとしてお選びいただくことが多いため、できるだけ迅速にお届けできるよう努めております。

以下に配送に関する詳細をまとめましたので、参考にしていただけますと幸いです。

発送について

• ご注文は2営業日以内に発送いたします。
  • 土日祝日は発送業務をお休みしております。
  • 弊店より発送済みのご注文については、休日関係なく配達が進みます。
  • 全国一律送料無料にて対応いたします。
  • 配送はヤマト運輸のネコポスにて行います。
  • 基本的にポスト投函となり、ポストに入らない場合は玄関先での手渡しとなります。
    （箱サイズ：縦20.5cm × 横28cm × 厚み2.5cm）
    
  • お届け日や時間の指定はできかねます。
  • お急ぎの場合でも優先配送は承っておりません。
    （ご注文いただいた順に、平等に対応いたします）
    
    
• 発送締め切り時間は平日のAM9時です。
  • 平日AM0時〜AM9時までのご注文
    → 当日〜翌営業日に発送
  • 平日AM9時以降のご注文
    → 翌営業日〜翌々営業日に発送
  • 休日（土日祝）のご注文
    → 翌営業日〜翌々営業日に発送

お届けについて

以下が地域ごとのお届け目安となります：

配送状況は、発送通知メールに記載された追跡情報よりご確認いただけます。

以下のサイトで発送後の具体的なお届け目安を調べることも可能です。

【ヤマト運輸：お届け予定日検索】
https://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main?LINK=TK

○手順
1．「発地の郵便番号」に 194-0013 を入力
2．「着地の郵便番号」にお届け先の郵便番号を入力
3．任意の日付を入力し、発送またはお届けにチェック
4．「検索」をタップ
→お届け予定日を確認する
※ページ内では指定可能と記載がある場合がございますが、ネコポスでの発送となりますため、時間指定には対応できかねます。あらかじめご了承くださいませ。

商品が届かない場合

まずは、上記の発送・お届けに関する情報を元に、到着予定日をご確認ください。

到着日を過ぎていても商品が届かない場合は、以下の原因が考えられます。

※再送の場合でもお客様には送料をいただかずに対応させていただいておりますが、実際には弊店にて送料を負担しております。そのため、お届け先の住所やお名前を事前にご確認いただきますようお願いいたします。

※再送のご希望がない場合には、商品が弊店倉庫に到着次第、全額返金のお手続きを進めさせていただきますのでご了承くださいませ。

最後に

大切な方への贈り物が滞りなくお手元に届くよう、スタッフ一同心を込めて対応しております。

何かお困りのことがございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。

Nicoiroでのお買い物が幸せな時間の一部となれば嬉しいです。

Nicoiroのアイテムは、オンラインストア限定でお買い求めいただけます。

しかし、ネットショッピングには多くの不安が伴うものだと、私たちは考えています。

ペアアクセサリーは、大切な人へ贈る特別なプレゼント。
「思っていたのと違った…」なんて後悔は、絶対にしてほしくありません。

だからこそ、安心して選んでいただけるよう、幅広い保証をご用意しました。

Nicoiroではすべてのアイテムに30日間の保証を設けています。

保証内容

商品の開封日から30日以内であれば、お客様のご要望に応じて以下の対応をいたします。

• 返品による全額返金
• 商品の交換
   

交換ご希望の商品が在庫切れの場合は、別の商品をご提案するなど柔軟に対応いたします。

「交換品をペアのお相手様の住所に直接お届けする」などのご要望もお気軽にご相談ください。

返品や交換の送料はすべて当店が負担いたします。

保証対応においてお客様側に費用が発生することはありませんので、ご安心いただけますと幸いです。

保証対象となるケース

以下の場合は保証の対象となります。

• サイズが合わなかった
• 写真と色味が違った
• デザインがイメージと違った
• 実際の品質が期待と違った
• 初期不良があった
• ストーンが取れてしまった
• チェーンの金具が壊れてしまった
• 金属アレルギー反応が出てしまった
  

全てのお客様にご満足いただけるよう、上記のケース以外でも柔軟に対応しておりますので、お悩みの際はお気軽にお問い合わせくださいませ。

保証対象外となるケース

以下の場合は保証の対象外となります。予めご了承ください。

• お客様都合の返品（注文ミス、都合により不要になったなど）
• 開封から31日以上経過した場合
• 不注意による破損や紛失

保証手続きの流れ

保証申請は、以下の2つの方法で承っております。

【 LINEでの申請 】

公式LINE内のメニューから「お問い合わせ」を進めていただくと、保証申請フォームがございますので、そちらから申請が可能です。

保証に関するご連絡は、LINEメッセージにて対応いたします。

【 フォームでの申請（Googleフォーム） 】

以下フォームより保証申請が可能です。

保証申請フォーム

保証に関するご連絡は、メールにて対応いたします。

どちらの方法を選択しても、対応スピードに違いはございませんので、ご都合の良い方法をご利用ください。

保証申請後、スタッフが3営業日以内に内容を確認し、ご対応についてご連絡いたします。

最後に

Nicoiroのサポートチームのテーマは「神対応」です。

万が一、何か問題があった場合でも、お客様に「期待以上の対応だった」と感じていただけるよう、サポート品質の向上に日々努めております。

保証対象となる事例がないことが理想ではありますが、製造や検品はすべて人の手で行っているため、完全な品質保証が難しい場合がございます。

万が一、不具合が発生した場合には迅速かつ誠実に対応させていただきますので、どうぞご安心ください。

Nicoiroのアイテムが、大切な方との特別なひとときを彩るお手伝いができれば幸いです。